——服务第八届全国残疾人运动会志愿者工作纪实

12月6日，浙江省志愿者协会第五次理事会暨第八届全国残疾人运动会志愿者工作总结表彰大会在省人民大会堂隆重举行。浙江省人民政府副省长、八届残运会组委会执行主席陈加元出席会议并讲话，省政府副秘书长施利民，省教育厅副厅长鲍学军，省残联副理事长陈玉国，省司法厅副厅长陈志忠，省公安厅消防总队副总队长曹瑞明，团省委副书记苗伟伦等领导在主席台就座，团省委书记周艳主持会议。我校被授予“第八届全国残疾人运动会志愿者工作突出贡献奖”荣誉称号。 

根据浙江省第八届全国残运会筹委会志工部、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会、浙江省志愿服务工作委员会文件（浙残运筹志〔2011〕6号），浙江长征职业技术学院被授予“第八届全国残疾人运动会志愿者工作突出贡献奖”荣誉称号。同时，陶元、顾茜茜老师荣获“第八届全国残疾人运动会志愿服务先进工作者”称号；王璐等8名志愿者获得“第八届残疾人运动会杰出志愿者”称号，谢仁胜等82名志愿者获得“第八届残疾人运动会优秀志愿者”称号。

表彰结束后，副省长、八届残运会组委会执行主席陈加元作了重要讲话，他充分肯定了八届残运会的各项志愿服务工作，并代表省委、省政府向受到表彰的先进集体和个人表示热烈祝贺，对12438名在残运会期间付出辛勤和汗水的志愿者表示亲切的慰问和良好的祝愿。

第八届全国残疾人运动会期间，我院共有236名普通志愿者和2名礼仪志愿者服务运动会，累计服务时间超过15000小时。我院志愿者的优异表现得到了组委会、志工部、象棋竞委会和运动队的高度认可。赛场上，运动员请“小浪花”一起登上领奖台欢庆胜利；闭幕式上，我院叶敏同学作为全体志愿者的代表向运动员献花。在12月6日刚刚结束的第八届全国残疾人运动会志愿者工作总结表彰大会上，我院与浙江大学等11所高校一同被授予“第八届全国残疾人运动会志愿者工作突出贡献奖”等，这些荣誉的取得离不开上级领导的关心与支持，离不开学院领导的指导与帮助，离不开学院团委的精心准备与策划组织，更离不开238名志愿者15000多小时的辛勤付出。

——领导重视，保障有力。自八残会志愿者选拔工作启动以来，学院于2011年4月发文并成立了残运会志愿者工作领导小组，该小组由学院党政领导班子挂帅，各相关职能部门、系部负责人组成，下设志愿者工作办公室，由学院团委负责，各系积极配合。领导小组各司其职，沟通学院教学、公寓等部门切实保障了志愿者选拔、培训、上岗等任务的顺利进行，也为志愿者工作提供了强有力的后勤保障。学院志愿者办公室工作人员从4月份的筹备开始就放弃了休息时间，全天候处于备战状态，一直上岗直至赛会圆满落幕。志愿者每次派出执行任务都由办公室工作人员带队出发，以确保志愿者安全出行、保质工作。

——构建党团组织，工作有序。按照浙江省第八届全国残疾人运动会志愿者工作部下发的《关于在第八届全国残疾人运动会志愿者服务团队建立临时党团组织的通知》精神，学院领导班子高度重视，积极响应，于2011年6月就成立了长征学院八残会志愿者临时党支部1个，临时团支部8个，共有学生党员17人，团员青年235人。在临时党支部、临时团支部的发动下，全体志愿者以饱满的热情投入到选拔、培训、上岗服务中。

——严格选拔，精益求精。今年4月，经过广泛动员和宣传，全院学生600余名学生网上报名并参加了知识测试，筛选了400余名学生参加了第二轮志愿者初选面试。面试邀请了学院有资历、有经验的专业老师分组对候选志愿者进行礼仪、手语、态度、技巧等方面的考察，并结合学生平时表现，选拔出236名同学作为为全国第八届残运会志愿者。同时，结合学生志愿工作经验、组织协调能力等方面，确定24名优秀志愿者为赛会骨干志愿者。前期精心的选拔和准备工作后续的志愿工作顺利进行夯实了基础。

——系统培训，同心同行。2011年6月，学院团委联系志工处志愿者讲师团成员来院进行了3次集中的专项培训，重点培训会歌手语、助残技巧、基本礼仪等系统翔实的专业知识。培训班氛围活跃、互动效果良好，也得到了讲师团的好评。9月3日、4日，24名骨干志愿者参加了省团校的骨干志愿者培训。通过两天的高强度训练，骨干志愿者基本掌握了扶残助残技巧、志愿者接待礼仪、媒体应对技巧、志愿者心理调节等专业知识。返校后，由学院团委牵头分配，一个骨干志愿者下带9名普通志愿者进行志愿者课程培训。

为了更好地做好志愿服务工作，2011年9月，学院志愿者办公室特意安排了播音主持专业老师在每周三下午以及每周日至周四晚上对全体志愿者进行志愿者通识手册培训，主要针对志愿者礼仪与媒体应对。除了常规课程学习，学院还将志愿者常用手语视频发给每一志愿者，要求每一位志愿者都能基本理解和使用日常手语。10月6日晚，还邀请了浙江特殊教育学院的24名专业手语志愿者来学院给每一个志愿者进行手语专业培训并测试。经过近半个月的自学以及专业培训，每一个志愿者都能达到标准，基本掌握志愿者手语。长征学院的培训工作旨在每一个志愿者都能符合残运会志工部的上岗要求，保质保量出色完成残运会志愿服务工作。

——全力以赴，尽己所能。学院志愿者在确保完成本院志愿者工作管理的同时，积极配合省志工部、象棋单项竞委会完成各项志愿服务工作。6月28日，组织50名志愿者参加了在吴山广场举行的第八届全国残疾人运动会倒计时100天志愿者扶残助残集中行动启动仪式。9月23日开始配合省志工部，调派6名志愿者整理杭州市范围内志愿者衣物以及装备，此项工作一直持续到开幕式。共搬卸分发衣物多达900余箱。10月5日起大批志愿者参与服务工作，象棋单项竞委会办公室、志工处、场地器材处、竞赛信息处、接待处、安全保卫处、医疗保障处等9个处室部门都有长征志愿者忙碌的身影。

开幕式前两天临时承接开幕式外场工作。共抽调派出志愿者134名进行志愿服务。开幕式当天临调整岗位，其中60名外场服务、30名内场轮椅服务、20名无障碍通道服务、10名内场摄像协助、8名外场后勤服务、3名志工部本部服务、3名新闻宣传人员。开幕式任务总类多、涉及面广、工作性质差异大，但是不论被分派到哪个岗位，每一个志愿者都竭尽全力做好每一个服务工作，保证了开幕式的顺利举行。没有出现违反纪律、擅离岗位的现象，获得了省级领导的充分肯定和高度评价。

在象棋比赛结束后，应象棋单项竞委会委托，浙江长征职业技术学院志愿者还担负了带领运动员游杭州的艰巨任务。活动时间为10月17、18日两天，根据残疾人运动员的要求和实际情况，我们制定了实际安全又富有特色的旅游路线。带领残疾人运动员外出旅游工作难度相当大，为了更好做好服务，志愿者将运动员按照车辆分好组别每人发放胸贴，贴在左胸前，易于辨别，防止走散。每一个志愿者分工明确，有一对一服务，有带队小导游，也有走在最后清点人数。两天的行程有序并且轻松，志愿者还在来回的车上给运动员表演节目，场面温馨至极。

——浪花点滴，志愿服务处处显真情。志愿服务持续了15天左右，志愿者被运动员自强不息、坚定乐观的精神深深感动，运动员也在志愿者青春飞扬、热情细致的服务中变得身心舒畅，志愿者和运动员之间形成了一种互相勉励、互相感染的良性循环。

餐厅服务小组，是整个志愿者队伍中最辛苦的小组之一。他们是一天中最早上岗的“小浪花”，每天早上6点不到就已经出现在餐厅，配合餐厅工作人员给运动员准备早餐。他们自己则要等到9点左右所有的相关人员吃完早饭才匆忙解决自己的早饭问题。吃完早饭，紧接着就是打扫餐厅、给餐具消毒、准备午饭。等到吃完午饭，整理完餐厅基本已经过了下午2点。这是一天中唯一的休息机会。志愿者们只能回房间休息一个小时，4点之前一定要出现在餐厅准备晚餐，一天工作结束已经超过8点。高强度的工作量并没有打倒他们，虽然每天都是重复同样的工作，擦桌子、整理餐台、发放餐具、帮助肢残运动员取食物、拖地……但是没有一个人半途而废，所有人都得到了残疾人运动员以及组委会工作人员的充分肯定和高度评价。

朱晶磊和潘晨，是提供北京队一对一服务的两名志愿者。他们每天都要陪在脑瘫运动员王义和盲人运动员周宇的身边。负责送他们进赛场、去食堂、甚至是上厕所。经过10天的相处，他们与北京队结下了深厚的感情。脑瘫运动员王义还是硬地滚球世界第4名的国手，虽然这次象棋比赛没有获得奖牌，但他还是表示是一次非常愉快的杭州之行。临别时，双方依依不舍，朱晶磊还和王义相约，要在电视机前等着王义出现在2012年伦敦残奥会的赛场上。

宁夏运动员张筱迪今年只有15岁，是一个坐轮椅的阳光小女孩，获得了本次象棋比赛的女子肢残听残组银牌。张筱迪由父亲带队来杭州参加本次残运会的比赛，虽然下肢瘫痪，但是非常坚强，不管在什么地方碰见她总是非常阳光热情地跟人们打招呼。每一个志愿者都很喜欢这个瘦弱的女孩，在最后几天，只要有机会，每个志愿者都会上前跟她合影。小姑娘天真热情的笑脸感染了每一个志愿者，大家都亲切地叫她妹妹。

运动员连军宁在我们采访的时候如是说：“你们志愿者很好、非常好、特别好！”贵州运动员夏刚还和志愿者互相留了QQ号和手机号码，一再要求志愿者一定要去贵阳旅游。还有很多在安保岗位的志愿者，与运动员的交流可能仅有一个眼神、一个微笑，一天的站岗已经浑身酸痛，但是还坚持笔挺地坚持在岗位上……其实运动员的肯定就是志愿者辛苦最好的回报。志愿者服务得到的精神食粮是每一个志愿者一生享之不尽、用之不竭的财富。

——组织得当、评优公正。按照省志工部要求，学院认真开展志愿者评优评先工作。10月27日就将文件发到各志愿者手中，31日召集所有志愿者进行投票。结合投票结果、工作时间、出勤率、处室评价四方面推选出杰出志愿者8人、省级优秀志愿者82人。11月2日进行公示，公示期间，志愿者可以进行监督，提出意见和质疑。截止到11月4日公示结束，圆满完成志愿者的评优评先工作。

——总结经验，取长补短，开创志愿者工作新局面。学院团委及时协调、改进工作中不足之处，及时总结工作经验。在本次志愿服务过程中，也有出现志愿者不合格情况，根据实际，及时教育调整、调派志愿者，争取每个处室对志愿者工作的满意。

在接下来的工作中，学院将对志愿服务中的先进事迹进行宣传，在校园内形成良好的志愿服务风气，推动青年学子的志愿服务热情，将志愿者工作推向一个新的高度。